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Sobre

 

 

Móveis criativos.
Móveis de madeira de demolição. 
Decorações artesanais, que além de bom aconchego, oferecem muito estilo e beleza a sua casa.

 

FAQ

 
 
Vocês oferecem o serviço de frete?

 

Nosso serviço de frete consiste em apenas uma taxa de combustível cobrada por km rodado, mais pedágios. Sem custo algum do aluguel de transporte.

 

 

Os produtos tem garantia?

 

A garantia dos produtos ALUSERGIO é de um ano, sendo Alumínio e Junco contados a partir da data de emissão do Pedido, cobrindo os defeitos de fabricação dos produtos em condições normais de uso, conforme especificações contidas no MANUAL DO CLIENTE. Tapeçarias a garantia é de 3 meses (EXPOSTA AO SOL E CHUVA) contados a partir da data de emissão do Pedido, cobrindo os defeitos de fabricação dos produtos em condições normais de uso, conforme especificações contidas no MANUAL DO CLIENTE. As avarias de transporte são de responsabilidade do transportador, sendo possível acionar seguro de cargas somente se o cliente conferir corretamente a mercadoria mediante o entregador. É de suma importância anotar no verso do recebimento de transporte ou da Nota Fiscal, se houve avarias na mercadoria. Portanto é de inteira responsabilidade do cliente desembalar e conferir todos os produtos na entrega, na presença do responsável pela entrega. A garantia torna-se nula quando for constatado que o defeito resultar do uso inadequado do produto, tais como manchas oriundas por uso de produtos químicos e/ou arranhões, riscos e amassados por objetos cortantes e perfurantes. Fica excluído da garantia o produto que sofrer reparos ou modificações (cortes, perfurações, dobras, travas, etc), em oficinas ou mesmo por funcionários, técnicos ou não, que não pertençam a nossa empresa. Excluem-se também da garantia, as peças ou componentes que apresentarem defeitos oriundos da aplicação indevida de outras peças, peso excedente ou componentes não genuínos, os quais ocasionam transformação e comprometimento a estrutura do produto, pelo seu usuário. Fica também excluído da garantia, o produto que sofrer descuido de qualquer tipo, tais como exposição acessiva ao sol e chuva no caso dos móveis que contenham madeira e almofadas. Fica excluído da garantia os móveis personalizados, ou seja, diferentes dos modelos padrões. Sendo de responsabilidade do cliente qualquer modificação solicitada, visto que muitas vezes por uma questão de estética e design, são desprezadas ou dispensadas a qualidade e integridade estrutural. 

 

 

Qual é a sua política de retorno?

As ocorrências que envolvam as situações abaixo devem ser comunicadas ao Departamento Comercial antes de ser enviada para o endereço contido na nota fiscal de venda. Caso isso ocorra sem a comunicação o produto será reenviado ao cliente e lhe será cobrado o valor do envio. Caso o produto chegue ao endereço apresentando algumas das características abaixo, recuse o recebimento. Não apresentar condições normais de uso. Produto em desconformidade com o pedido, ou seja, faltando alguma peça ou acessório. Se o produto apresentar algum defeito dentro do prazo de sete dias contados da data de recebimento, deve-se entrar em contato com o Departamento Comercial e em seguida encaminhá-lo para nossa matriz onde será realizada uma minuciosa avaliação quanto ao problema relatado. Caso seja observado a ausência de defeitos decorrentes do processo de fabricação ou defeitos por mal uso o produto será reenviado ao cliente sendo cobrado o valor do frete. Após o fim do prazo de garantia a ALUSERGIO oferece assistência técnica aos seus produtos, (sujeito a avaliação da fábrica), sendo o custo da reforma e transporte serão por conta do cliente. 

Como posso acompanhar meu pedido?

 

Você poderá acompanhar seu pedido com a vendedora que finalizou o mesmo. Podendo ser tanto por telefone, quanto por Whatsapp e e-mail.

 

 

Como posso fazer as manutenções?

 

Manutenção dos Tecidos em Algodão 

O algodão é durável e “respira”, absorvendo umidade. Portanto recomenda-se a limpeza periódica com o uso de uma pequena bucha macia embebida em água e sabão neutro, passando levemente sobre o tecido. Deixar secar a sombra. O ato de escovação pode danificar o tecido, desfiando ou rasgando o mesmo. Não fazer uso de sabão em pó, pois a composição química de muitos pode agredir a resistência e durabilidade natural do algodão.

Manutenção do Tecido Acquablock 

Limpar diariamente a superfície do tecido, com pano umedecido em água na temperatura ambiente e secar. Eliminar sujeiras acidentais com pano limpo, esponja ou papel absorvente sem comprimir para dentro do tecido. Não armazenar o produto se estiver úmido ou em locais úmidos. Não utilizar produtos abrasivos: escovas com cerdas, jatos de água, esponjas abrasivas ou produtos químicos (alcalinos ou clorados) tais como: detergentes em pó, solventes, cloro, etc. 

 Atenção: todos os estofados possuem enchimento a base de espumas ou tecidos, sendo que quando recebem qualquer tipo de umidade devem ser rigorosamente secos, ou poderão gerar colônias de fungos e ácaros, além de exalarem odores de mofo. 

 

Cuidados Gerais

 Evite sobrecarregar os móveis.  No caso de transportar os móveis, cuide para não arrastá-los e Sim, levantá-los com cuidado.

 Nunca utilize solventes, álcool, acetona, thiner, abrasivos (esponja de aço), detergentes ou qualquer outro produto que contenha soda ou ácidos para limpar ou tirar manchas.  Tome todas as precauções com o transporte e o nivelamento, reduzindo assim a probabilidade do móvel empenar.  Evite utilizar os móveis como escada, escora ou apoio.  Cuidado com bronzeadores e repelentes. Estes podem ocasionar manchas nos tecidos.  O uso externo dos móveis de cor escura, com o passar do tempo, faz com que eles sofram pequenas alterações em sua cor original.  Os móveis que possuem vidro podem sofrer avarias ou quebra com excesso de peso ou impactos.  Para aumentar o tempo de vida do seu móvel, evite que saltem sobre ele e sentem nos braços e encostos.  Todos os móveis são nivelados e ajustados na fábrica, portanto, se apresentarem problemas desta ordem, verifique se estão nivelados ao piso. Em muitas construções, existem imperfeições no nível do piso.  Ao deixar de usar os móveis por um longo período, retire as almofadas, se houver, e coloque-as em lugar seco e arejado para evitar o aparecimento de mofo. 

 

 

Qual o prazo de entrega?

 

De 15 à 25 dias para entrega.

Contato

 SAC – SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE 

 

SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente rh@alusergio.com.br (17) 3218-3163 

 

 OUVIDORIA 

(17) 3218-3910 /  99101-6313   

 

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