ALUSERGIO

FAQ

Vocês oferecem o serviço de frete?

Nosso serviço de frete consiste em apenas uma taxa de combustível cobrada por km rodado, mais pedágios. Sem custo algum do aluguel de transporte.

Os produtos tem garantia?

A garantia dos produtos ALUSERGIO é de um ano, sendo Alumínio e Junco contados a partir da data de emissão do Pedido, cobrindo os defeitos de fabricação dos produtos em condições normais de uso, conforme especificações contidas no MANUAL DO CLIENTE. Tapeçarias a garantia é de 3 meses (EXPOSTA AO SOL E CHUVA) contados a partir da data de emissão do Pedido, cobrindo os defeitos de fabricação dos produtos em condições normais de uso, conforme especificações contidas no MANUAL DO CLIENTE. As avarias de transporte são de responsabilidade do transportador, sendo possível acionar seguro de cargas somente se o cliente conferir corretamente a mercadoria mediante o entregador. É de suma importância anotar no verso do recebimento de transporte ou da Nota Fiscal, se houve avarias na mercadoria. Portanto é de inteira responsabilidade do cliente desembalar e conferir todos os produtos na entrega, na presença do responsável pela entrega. A garantia torna-se nula quando for constatado que o defeito resultar do uso inadequado do produto, tais como manchas oriundas por uso de produtos químicos e/ou arranhões, riscos e amassados por objetos cortantes e perfurantes. Fica excluído da garantia o produto que sofrer reparos ou modificações (cortes, perfurações, dobras, travas, etc), em oficinas ou mesmo por funcionários, técnicos ou não, que não pertençam a nossa empresa. Excluem-se também da garantia, as peças ou componentes que apresentarem defeitos oriundos da aplicação indevida de outras peças, peso excedente ou componentes não genuínos, os quais ocasionam transformação e comprometimento a estrutura do produto, pelo seu usuário. Fica também excluído da garantia, o produto que sofrer descuido de qualquer tipo, tais como exposição acessiva ao sol e chuva no caso dos móveis que contenham madeira e almofadas. Fica excluído da garantia os móveis personalizados, ou seja, diferentes dos modelos padrões. Sendo de responsabilidade do cliente qualquer modificação solicitada, visto que muitas vezes por uma questão de estética e design, são desprezadas ou dispensadas a qualidade e integridade estrutural. 

Qual é a sua política de retorno?

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As ocorrências que envolvam as situações abaixo devem ser comunicadas ao Departamento Comercial antes de ser enviada para o endereço contido na nota fiscal de venda. Caso isso ocorra sem a comunicação o produto será reenviado ao cliente e lhe será cobrado o valor do envio. Caso o produto chegue ao endereço apresentando algumas das características abaixo, recuse o recebimento. Não apresentar condições normais de uso. Produto em desconformidade com o pedido, ou seja, faltando alguma peça ou acessório. Se o produto apresentar algum defeito dentro do prazo de sete dias contados da data de recebimento, deve-se entrar em contato com o Departamento Comercial e em seguida encaminhá-lo para nossa matriz onde será realizada uma minuciosa avaliação quanto ao problema relatado. Caso seja observado a ausência de defeitos decorrentes do processo de fabricação ou defeitos por mal uso o produto será reenviado ao cliente sendo cobrado o valor do frete. Após o fim do prazo de garantia a ALUSERGIO oferece assistência técnica aos seus produtos, (sujeito a avaliação da fábrica), sendo o custo da reforma e transporte serão por conta do cliente. 

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